1. Mô tả cụ thể về sản phẩm/dịch vụ công ty bạn cung cấp:
- Bảo hiểm phi nhân thọ toàn diện
- Hệ thống lọc tổng và thiết bị rửa bát siêu âm

2. Dịch vụ/sản phẩm đó có gì khác biệt với các đối thủ cạnh tranh?
- Sản phẩm bảo hiểm rõ ràng – minh bạch – uy tín
- Giải pháp nước sạch phù hợp gia đình Việt
- Kết hợp tệp khách của 2 ngành để tăng referral

3. Khách hàng và thị trường mục tiêu của bạn là ai? (ví dụ: luật sư, kinh doanh nhà, nhân viên ngân hàng…)
- Chủ xe
- Gia đình nhận nhà
- Nhà hàng – spa – khách sạn
- Chung cư – biệt thự

4. Những ngành nghề nào có thể kết hợp với dịch vụ của bạn mà hiện tại Chapter chưa có [Ngành nghề không cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm/dịch vụ của bạn trong cùng thị trường]
- BĐS
- Gara
- Spa – thẩm mỹ
- Nội thất – thi công
- Các đơn vị bảo dưỡng thiết bị gia dụng

5. Tôi nên mở đầu một cuộc hội thoại như thế nào để có thể dẫn dắt khách hàng nói ra nhu cầu của họ?
- “Anh/chị có đang cân nhắc gói bảo hiểm nào cho xe/nhà mình không?”
- “Nhà mình đã từng kiểm tra chất lượng nước chưa?”

6. Những cụm từ nào nếu tôi nghe thấy sẽ là một lời giới thiệu tốt cho bạn
- “Xe mới mua…”
- “Nhà nước yếu/nước có mùi…”
- “Muốn nâng cấp hệ thống nước…”

7. Làm thế nào để tôi có thể đánh giá đâu là referral tốt cho bạn nếu tôi thấy referral ấy thực sự tiềm năng?
- Người có nhu cầu thật
- Gia đình mới chuyển nhà
- Đại lý – chủ doanh nghiệp

8. Đâu sẽ là một referral không thích hợp
- Người chỉ hỏi giá để so sánh
- Người muốn sản phẩm siêu rẻ nhưng yêu cầu tiêu chuẩn cao

9.Những quan niệm sai về dịch vụ/sản phẩm của bạn thường là gì? Và Tôi nên nói gì với những người có quan điểm sai đó
- “Bảo hiểm là tốn tiền chứ không được gì”
- “Lọc tổng không cần thiết, dùng nước trực tiếp là đủ”